Le Plan interne de crise permet au service d’eau potable d’anticiper les situations susceptibles de perturber son fonctionnement : pollution, rupture d’alimentation, panne majeure, dégradation d’un ouvrage ou événement climatique. Il définit l’organisation à mettre en place pour réagir rapidement et limiter les conséquences pour les usagers.

Élaboré avec les responsables du service et les équipes de terrain, le plan précise les rôles de chacun, les circuits d’alerte, les moyens disponibles et les actions prioritaires. Il tient également compte des établissements sensibles et des abonnés les plus vulnérables afin d’adapter la réponse à chaque situation.

Plus qu’un document de référence, le PIC constitue un outil opérationnel destiné à guider les équipes pendant la crise. Régulièrement testé et actualisé grâce aux exercices et aux retours d’expérience, il contribue à maintenir la continuité du service et à faciliter le retour à la normale.